É só apertar e pronto!

Todo mundo gosta quando as coisas funcionam. Você liga seu carro de manhã e acredita que o motor vai pegar. Se por algum motivo isso não acontecer, garanto que você ficará muito estressado. Esperamos que as coisas funcionem ao nosso redor portanto.

Não entendo como deixamos de ser exigentes com algumas coisas em comparação a outras. Seu computador novo demora uma eternidade para iniciar? “Tudo bem! É o anti-vírus que está lendo” você me responde. Desculpe, mas não consigo aceitar que não seja simplesmente “ligar e usar”.

Isso se espalha por outros serviços também. Para fazer uma transferência no meu banco aqui na Finlândia é simples: entro no site, coloco os dados do banco, o valor, a senha, aperto Ok e pronto. Horas depois o dinheiro está em qualquer lugar do mundo que eu mandar. É o princípio do “ligar e usar”, ou seja, simplesmente funciona.

Quis fazer o mesmo com minha conta do Unibanco e, sem muita surpresa, não é fácil assim. Primeiro tem que contactar a gerente que te informa que não é fácil e explica o processo meio por cima. Já dá um frio-na-barriga. Depois de alguns emails você convence-a de mandar um documento para que você preencha um formulário, ache uma impressora, imprima, procure uma caneta, assine (importantíssimo assinar), ache um escaner, escaneie o documento recém impresso e recém assinado, anexe o documento ao email e… ufa…. tudo certo né?

Não! O email do Unibanco não aceita anexos com mais de 100KB. A sugestão? Imprimir tudo novamente (o anterior já tinha ido pro lixo) encontrar um fax e mandar por fax. Onde vou encontrar um fax nesses dias? Ninguém usa mais fax! Resolvo reduzir o tamanho do arquivo porque, por sorte, eu sei fazer isso. Por azar entretanto, o Unibanco não consegue abrir arquivos de imagem - sim, arquivos universais de imagem - montei até um site com o arquivo mas o Unibanco não consegue ver minha assinatura (aquela, tão importante).

Um dia inteiro de emails pra lá e pra cá (33 ao todo), 8 versões do mesmo arquivo até conseguir com que o Unibanco recebesse uma assinatura minha escaneada que poderia ter sido falsificada por qualquer criança de 12 anos.

Não foram só as minhas horas gastas nisso mas também as horas da gerente que, em tese, é bem paga. Puderas que o custo da minha conta no Unibanco é 40 vezes maior do que o custo da minha conta aqui na Finlândia.

E de pensar que seria só “apertar e pronto”.