Criando Experiências

Folheio revistas e jornais em Finlandês todos os dias. Cada dia me sinto menos analfabeto quando começo a entendender uma ou duas palavras em baixo das fotos. Nada muito profundo, claro. Apenas se tem um monte de gente num protesto numa foto, assumo que a descrição diz algo sobre protestos em geral.

Esses dias folheando uma revista de negócios, reconheci um tema prontamente de tão recorrente que ele é: foco na experiência do cliente. O artigo falava sobre um restaurante japonês onde a comida é o de menos (fazer uma excelente comida é o básico - qualquer restaurante deveria conseguir isso). O importante mesmo é focar na experiência que o cliente terá com o seu ambiente, com a iluminação, com o som, com os cheiros, com o atendimento… O consumidor não deixa boa parte da sua renda num restaurante só para comer bem; ele está comprando uma experiência.

Tudo isso tem que ser balanceado e, claro, apropriadamente propagandeado para o consumidor.

Este artigo (em Inglês) chama-se “A experiência É o produto” e trata disso com bastante carinho. Recomendo a leitura.

Afinal de contas, qual a diferença de um cappuchino no bar da esquina e um cappuchino em Paris? A experiência… a experiência!